['A. 文明性\u2002\u2002\u2002\u2002', 'B. 舒适性\u2002\u2002\u2002\u2002', 'C. 功能性\u2002\u2002\u2002\u2002', 'D. 安全性']
服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
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