在通话过程中，如遇来电人抱怨电话难打通时，应（）。['礼貌答复：抱歉，先生/女士，由于这个时间段拨打12345政务服务便民热线的市民较多，让您久等了', '挂掉电话', '上报领导处理', '跟其理论，说明理由']
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