商学院-社会工作者小芳在社区活动室与一位新近丧偶的独居老人王奶奶聊天。王奶奶情绪低落，反复说自己"吃不下饭，睡不着觉"。小芳一边倾听，一边引导王奶奶回忆起她年轻时是如何独自一人撑起一个家，把几个孩子拉扯大的。王奶奶在讲述中，神情逐渐变得自豪起来。小芳的这种介入，是在会谈阶段（）。