商学院-一家外资企业新上任一位外籍高管，由于管理风格和文化差异，与本土员工产生了一些误解和冲突，影响了团队士气。企业社会工作者介入后，分别与该高管和员工代表进行了沟通，并组织了一场跨文化沟通工作坊，促进了双方的相互理解，缓和了紧张关系。从服务目标来看，社会工作者的介入最直接地指向（）。