商学院-一位信访人因为工伤认定问题反复上访，情绪非常激动，不信任任何人。社会工作者小王在接待他时，并没有急于反驳他的诉求，而是运用了共情和倾听的技巧，对他的遭遇表示了深切的理解，并肯定了他为维护自身权益所做的努力。小王这样做的首要目标是（）。