商学院-社会工作者小吴在就业援助服务站工作，他发现许多前来求助的失业者都反映现行的失业救济金申领手续过于繁琐、窗口设置不合理，导致服务可及性很低。为此，他通过系统调研，向人力资源和社会保障部门提交了简化流程的建议。这项工作体现了社会工作()的功能。