当发现客户服务人员明显不能控制局面而客户情绪又过于激动时，客户服务管理人员可果断插手，打断客户与服务人员之间的对话，表明身份，倾听事件经过，并对事情合理处理。['正确', '错误']
福建人才培训平台-当发现客户服务人员明显不能
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