商学院-某医院医务社会工作者部计划在暑期招募一批大学生志愿者，为住院患儿开展学业辅导和游戏活动。为了确保服务质量，社会工作者小李为这批新招募的志愿者精心设计了岗前培训。下列内容中，最应纳入此次专业培训的是（）。

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