商学院-一名因公致残的退役军人，其残疾等级评定结果低于他的预期，导致他无法享受某些医疗优待。他对评定程序和标准产生了质疑，情绪非常激动。优抚医院的社会工作者首先安抚了他的情绪，然后详细地为他解释了《军人抚恤优待条例》中关于残疾等级评定的具体条款和申诉流程。社会工作者的这项服务属于（）。

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