商学院-社会工作者在信访工作中，不仅要为信访人提供情绪支持，还要积极地在信访人与政府职能部门之间搭建沟通的桥梁，促进双方的相互理解和良性互动，以化解因信息不对称或情感对立而造成的障碍。这主要体现了社会工作者的角色是（）。